产品中心

威廉希尔如何创建一个完美的SaaS产品帮助中心

2021-12-08 10:38:52 [返回列表]

  威廉希尔帮助中心是一款SaaS产品必不可少的一部分,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用体验,并且引导用户更好的使用产品,那么应该怎样制作帮助中心呢,每个产品帮助中心都需要有自己的风格,根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。

  教程是帮助中心最主要的文档内容,是一个分步骤指南,教用户如何使用你的软件,循序渐进的格式进行编写,向用户介绍软件的基本使用步骤,内容由简到难,帮助用户按步骤进行相关操作。

  产品说明一般穿插在其他内容当中,为用户提供有关你的软件的重要内容,不包含任何的用户指导,尽可能的将产品说明清楚,提高用户对产品的整体理解。

  产品帮助中心,就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题,通过Q&A的形式展现给用户(可以理解为电子版的产品说明书)。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道,不仅能减少客服工作量,还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。以下为产品帮助中心对SaaS行业的推荐作用:

  用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力,自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。

  帮助中心作为产品知识库,为新员工培训提供了素材,可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习,使回答更加统一专业。

  便于客服提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜索到他人解决过的答案,威廉希尔方便快速解决客户问题。威廉希尔

  这是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具,对于企业来说做在线的产品说明书、威廉希尔FAQ、帮助中心、知识库,员工培训手册等来说都非常不错,可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰,用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

  一款好的帮助中心制作工具,要让内部搭建员工用的简单,外部访问的客户看着舒服(对外的帮助中心好看是重点)。产品优势上我总结了以下4点。

  操作上:Baklib在操作上无需构建文档框架(每个主题都有对应的展示框架 现在的线个主题都是针对帮助文档场景),打开浏览器就可以用,不懂编程和设计,会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,维护成本低,让客户点点鼠标就可轻松查看。

  外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配,可以随意的切换变更颜色,支持页面页脚、独立域名的添加...

  细节:提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...

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